Сгоревшие склады Wildberries: три истории татарских дизайнеров, потерявших товар

Утрачены: картины и ювелирные украшения

История художницы Гузель Хайбулловой, основательницы бренда  украшений IMIR совместно с мужем Имиром. 

«В Самаре сгорела партия моих картин по номерам и наборов алмазной мозаики — около 50 комплектов. Это работы по сюжетам из моей серии «Ярату». Они особенно понравились аудитории, поэтому я решила продавать их на Wildberries.
Конечно, на фоне крупных производителей, которые теряют миллиарды, мой ущерб кажется небольшим. Но для меня это очень болезненно, потому что все эти наборы — результат собственной работы и самосборки.

Товар находился на складе в Самаре. Мы отправляли его туда, потому что склад в Казани постоянно перегружен и попасть на него практически невозможно. Думаю, многие продавцы из Татарстана работали именно через Самару. Больше всего обидно не то, что товар уже утрачен, а то, что мы не можем забрать оставшиеся изделия, которые сейчас находятся под угрозой», – говорит Гузель.

Гузель также рассказала о сумме ущерба именно на картины. 

«По картинам ущерб составил около 200 тысяч рублей. Кроме того, сгорели украшения из драгоценных металлов, которые находились в Москве. Это были товары, от которых покупатели отказались после доставки — например, если не подошел размер кольца.

Точную сумму ущерба по украшениям пока назвать невозможно. Сейчас Wildberries скрыл наш оставшийся товар, который хранится в Казани: мы не можем ни продавать его, ни вывезти.

Больше всего обидно не то, что товар уже утрачен, а то, что мы не можем забрать оставшиеся изделия, которые сейчас находятся под угрозой. В Казани у нас хранится товара даже больше по стоимости, чем сгорело в Самаре. 

Мы решили сделать большие скидки, чтобы как можно быстрее распродать оставшиеся изделия. Но возникла другая проблема: раньше Wildberries сам предоставлял покупателям дополнительные скидки, а сейчас сильно урезал или убрал совсем. Мы объявляем в соцсетях о снижении цен, а покупатели видят почти прежнюю стоимость и думают, что мы ничего не снизили. Из-за этого появляются негативные комментарии: люди спрашивают, почему товар до сих пор такой дорогой, хотя на самом деле это уже практически себестоимость.

При этом слишком сильно снижать цену тоже нельзя. Если скидка становится слишком большой, товар попадает в так называемый "карантин", и площадка фактически перестает его показывать покупателям.

Даже вариант самостоятельно выкупить свой товар не подходит. Во-первых, раньше за это Wildberries штрафовал. Во-вторых, ювелирные изделия после такой покупки уже нельзя продавать повторно из-за особенностей учета драгоценных металлов. Нам удалось распродать примерно половину товара благодаря публикациям в социальных сетях, но затем Wildberries просто скрыл оставшиеся позиции», - говорит художница.

«Я не верю, что маркетплейс компенсирует убытки»

Мы спросили, связывалась ли компания с Гузель и обговаривался ли возврат убытков. 

«Я не верю, что маркетплейс компенсирует убытки. Слышала от других селлеров истории, когда при миллионных потерях людям выплачивали всего по 10 тысяч рублей. Более того, сейчас Wildberries задерживает выплаты даже тех денег, которые мы заработали еще до пожаров. Судиться в нашем случае тоже не имеет смысла — объем ущерба для этого слишком небольшой.

Я занимаюсь этим не как основным бизнесом. Моя главная работа — другая, а картины и украшения — скорее проект для души и способ сделать искусство доступнее. Поэтому все было сделано без кредитов», - поделилась Гузель.

При этом сновательница Wildberries Татьяна Ким зявила, что: «Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки». 

Позже появилась информация о том, что Wildberries создаст симулятор продаж для продавцов, пострадавших в результате пожаров. Об этом также заявила основательница компании. Согласно механизму, селлеры будут получать выплаты за товары, которых физически уже нет на складах: система будет моделировать их продажи с той же скоростью, по тем же ценам и с теми же скидками, как если бы товары продолжали продаваться. Предполагается, что таким образом стоимость сгоревшей продукции будет постепенно возвращена продавцам в течение нескольких лет.

Неделю назад Татьяна Ким заявила, что компания встретится с предпринимателями «в наиболее пострадавших регионах», чтобы решить проблемы точечно. Кроме того, совместно с правительством разрабатывается общая система поддержки, «по которой помощь получит каждый». На момент публикации материала ни информации о запуске этого механизма, ни какой-либо помощи продавцы, у которых мы брали комментарии, не получили.

«Мы пока не уходим с Wildberries»

О том, что планируют делать дальше и научил ли их горький опыт не выставлять свои изделия на маркетплейс, Гузель Хайбуллова говорит:

«Мы пока не уходим с Wildberries. Компания пообещала изменить систему работы и дать возможность продавать товары со своего склада. Мы рассматриваем этот вариант, хотя для ювелирной продукции есть много технических ограничений.

Проблемы с площадкой были и раньше. Например, украшения мы отправляем в красивых фирменных коробках, но иногда на складах их просто не используют. Покупатель получает кольцо без упаковки, оно деформируется в дороге, покупатель оставляет плохой отзыв, а страдают наши продажи, хотя со своей стороны мы делаем все правильно.

Несмотря на все сложности, мы продолжали работать с маркетплейсом, потому что сегодня людям гораздо удобнее покупать именно там. После блокировки многих соцсетей самостоятельно привлекать покупателей стало значительно сложнее. Но теперь, с учетом понесенных убытков, нам придется искать новые способы продаж и думать, какая модель работы будет безопаснее», - говорит Гузель. 

Утрачены: комплекты одежды на никах и аксессуары

История владелицы бренда одежды и аксессуаров для никаха из Альметьевска Лейсан Гибадуллиной. Она рассказала о том, что их одежда сгорела на всех складах, на которых она была, а потери оказались колоссальными. 

«Мы узнали о потере товара в день, когда сгорел склад в Электростали. Затем начали поступать сообщения о пожарах на других складах — в Краснодаре, Осинках, Туле. Наш товар находился практически везде.

Сгорели платья, платки, украшения — в общем, вся продукция, которую мы сами шьем. Точную сумму ущерба я назвать не могу, но ущерб очень серьезный.

Из товара практически ничего не осталось. Лишь единичные позиции сохранились — это те изделия, которые уже находились в пути к покупателям и затем начали возвращаться обратно на склады. Например, если раньше на складе было около ста платьев одной модели, то сейчас осталось всего пять», - поделилась Лейсан.

Лейсан рассказала нам о том, что хотела вывести товары с других складов, однако компания не дала этого сделать. Поддержка Wildberries, по словам продавцов, либо не отвечает им, либо сообщает о том, что в пунктах выдачи нет свободных мест для получения товара.

«Когда произошел первый пожар в Электростали, мы сразу попытались вывести товар с других складов Wildberries, понимая, что ситуация может повториться. Однако маркетплейс не дал этого сделать.

При оформлении возврата система показывала, что в пунктах выдачи нет свободных мест для получения товара. Мы пробовали оформить возврат в Альметьевске, Азнакаево, Актюбинском и других населенных пунктах — везде получали одинаковый отказ. С такой проблемой столкнулись не только мы, но и многие другие продавцы.

На мой взгляд, в такой ситуации компания могла бы направить все ресурсы на то, чтобы оперативно вернуть продавцам их остатки со складов. Но этого сделано не было, и многие потеряли товар, который еще можно было спасти», - рассказала Лейсан.

Лейсан, также, как и Гузель Хайбуллина отметила, что Wildberries никак не компенсировал потери. «Мы слышали, что некоторым небольшим селлерам уже начали перечислять какие-то выплаты, но за две недели нам не поступило ничего. Будет ли компенсация вообще — пока неизвестно», - поделилась Лейсан.

«Большая часть товара уничтожена, а оставшихся запасов очень мало»

«Наш бренд существует уже более десяти лет. Мы никогда не работали на кредитные средства. По нашим религиозным убеждениям мы стараемся не пользоваться кредитами и всегда развивали бизнес за счет собственных оборотных средств.

Несмотря на произошедшее, полностью уходить с Wildberries мы пока не планируем. Это по-прежнему самая крупная торговая площадка в России. Скорее всего, будем работать со своего склада, а не хранить товар на складах маркетплейса. Возможно, будем выставлять только самые ходовые позиции. Но пока сложно строить планы: большая часть товара уничтожена, а оставшихся запасов очень мало.

Помимо маркетплейса у нас есть собственные магазины — в Казани и Альметьевске, а также продажи через социальные сети. Сильно повышать цены мы не собираемся, потому что тогда продажи просто остановятся. При этом цены на Wildberries уже пришлось скорректировать: с июля маркетплейс увеличил свою комиссию. Если раньше площадка забирала около 30–50% стоимости товара, то сейчас, по нашим расчетам, удерживает уже 70–75%. Работать в таких условиях сложно. Доход обеспечивается только за счет больших объемов продаж. После нынешних потерь говорить о выгоде уже не приходится.

Сейчас мы фактически поставили работу на паузу и ждем, как будет развиваться ситуация. Окончательного решения о дальнейшей работе с площадкой пока нет», - поделилась Лейсан.

Незадолго до серии атак, 7 июля, Wildberries обновил оферту для продавцов. В новой редакции появился пункт, освобождающий компанию от ответственности за утрату товаров в результате террористических актов и атак БПЛА. Это означает, что для части селлеров маркетплейс может не нести обязательств по возмещению ущерба. Сколько продавцов, чьи товары находились на пострадавших складах, приняли новые условия оферты, неизвестно. 

Утрачены: украшения из дерева и смолы ручной работы

Владелица бренда Good Goods украшений из смолы и дерева Алия Аслямова также рассказала о своих убытках в 100 тысяч рублей и о том, что одна поставка была утеряна.

«О пожаре на складе в Новосимейкино я узнала утром — новость мне прислала подруга. Она знала, что я регулярно отгружаю товар именно туда, потому что для меня это был самый удобный склад: логистика из Казани обходилась дешевле, а небольшие партии украшений ручной работы было проще поставлять именно туда. Сразу после этого я открыла документ с остатками товара. Примерно через полчаса появилась официальная информация о пожаре, а затем остатки на маркетплейсе просто обнулились.

Ущерб мне пока сложно оценить точно, потому что я не закупаю готовую продукцию — все украшения делаю сама. Это полностью ручная работа. Если говорить приблизительно, то потери составляют до 100 тысяч рублей. Со стороны Wildberries никакой информации нет. Компания не выходит на связь и даже не отвечает на обращения.

На момент пожара часть товара уже находилась на складе, а еще одна поставка была в пути. До сих пор я не знаю, что с ней произошло: успела ли она попасть на склад и сгореть или так и не была принята. Ее местонахождение неизвестно», - рассказала Алия.

Накануне компания провела встречи с представителями властей Республики Татарстан, Ленинградской области, Тульской области, Ивановской области и Краснодарского края по вопросам помощи предпринимателям, пострадавшим из-за атак на склады маркетплейса. В рамках мероприятий предприниматели могут получить индивидуальные консультации. Общие меры поддержки на федеральном уровне также находятся в активной проработке.

Недавно на платформе «RWB Участие» создали информационную вкладку по мерам поддержки, где пользователи могут задать свои вопросы.

«Переходить на другие маркетплейсы я пока не спешу»

Алия также рассказала нам о том, что она будет делать дальше, где будет продавать товар и будет ли продолжать сотрудничать с маркетплейсами.

«Что делать дальше, пока сказать сложно. Я взяла небольшую паузу, чтобы понять, как будет развиваться ситуация. Пока планирую отправлять заказы со своего склада. Но понимаю, что покупателям гораздо удобнее оформлять покупки через Wildberries — многие выбирали именно этот способ.

Сейчас мои украшения продаются в нескольких магазинах-партнерах. Кроме того, в теплый сезон мы работаем на ярмарке мастеров в Казанском Кремле, а также принимаем покупателей в мастерской. Основная надежда сейчас — на собственные социальные сети и офлайн-продажи.

Переходить на другие маркетплейсы я пока не спешу. Нет никаких гарантий, что подобная ситуация не повторится и на других площадках. Рассматриваю вариант работы по модели, когда товар хранится на собственном складе, но, насколько я понимаю, сейчас сложности есть даже с сортировочными центрами», - говорит Алия.

Как мы поняли из комментариев мастеров, чьи товары продавались на маркетплейсе альтернативных способов продаж не так уж и много. Не у всех мастеров есть офлайн магазины, а некоторые не готовы отдавать их на реализацию кому-то. 

Книги не пострадали 

Книжная продукция Татарского книжного издательства также была представлена на маркетплейсе, но их товар не пострадал, т.к. книги перестали выгружать на склады Wildberries. 

«Наш товар не пострадал. Мы предусмотрели возможные риски, своевременно оценив текущую логистическую ситуацию. Ранее мы приняли решение временно отменить плановую загрузку на склады Wildberries. На данный момент мы работаем в режиме прямой выдачи товара со своего склада: самостоятельно комплектуем заказы и осуществляем их доставку до пунктов отправки». 

Также стало известно о том, что склады Wildberries (Вайлдберриз) в Казани временно не принимают товары - причиной стала воздушная тревога в районе объектов. Под ограничения попали сразу несколько крупных объектов: склад и сортировочный центр «Казань СГТ», склады «Казань - питание» и «Казань», а также сортировочные центры «Казань: Столбище» и «Казань: Столбище КГТ».